Preencheu Reserva:
1- Boas vindas – enviar mensagem parabenizando por escolher Laguna Alto Viçosa.
2- Funcionamento do pagamento – 50% para confirmar reserva e 50% no check in.

OBS: enviamos link de pagamento no cartão dividido em até 3x. Nossa preferência é pelo SiPag, pode ser feito pelo Stripe tb. Para dividir em mais vezes fala que vai consultar seu gerente. O nosso site está conectado com a plataforma Stripe, logo, algum cliente pode reservar direto pelo site e fazer o pagamento por lá automaticamente.


1- Reserva confirmada: Informar contato da recepção (28) 99900-8400
2- Oferecer experiências (link/fotos/vídeos) >> aba Atendimento >>> oferecer
3- Mandar o link com todas orientações: uso da banheira, conectar Alexa, Wifi, etc. >>> Mesmo link do QR code do quarto

OBS: nessa fase é importante ir deixando as informações para o hóspede, eles geralmente precisam saber sobre os horários de check in e check out, sobre onde comer, sobre a localização, etc.

1- Hóspedado> ficar atento com os procedimentos operacionais

Check out
1- Confirmar o extrato de pagamento do hóspede no CloudBeds
2- Se for hóspede do Booking lembrar que ele paga para nós.
3- Clientes via Airbnb / Expedia paga na plataforma – entrar e conferir
4- Agradecimento, pergunta se estava tudo certo
5- Pede avaliação no google