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Guia para Atendentes – Laguna Alto Viçosa

Rotina Diária na Recepção dos Chalés Laguna Alto Viçosa

1. Atendimento e Reservas

  • Manter o sistema AskSuite aberto no monitor extra para atendimento ao vivo e robotizado em plataformas como WhatsApp, Instagram, Facebook e Google Chat.
  • Verificar e responder mensagens nos sites de reserva Airbnb, Booking e Expedia Group (Hotéis.com) pelo menos 3 vezes ao dia.
  • Enviar mensagem de boas-vindas imediatamente após a confirmação da reserva em qualquer plataforma. Disponibilizar o número de WhatsApp para dúvidas.
  • Responder todos os comentários de hóspedes nas avaliações do Google, Airbnb, Hoteis.com e Booking.

2. Gestão de Reservas

  • Após a confirmação de reserva, executar:
    • Oferecer serviços adicionais como decoração, massagem, passeios, etc.
    • Detalhar todas as informações no sistema Cloudbeds sem omitir nada.
    • Em caso de dificuldades técnicas, anotar na agenda e registrar no sistema.

3. Encerramento do Expediente

  • Todos os dias, antes do encerramento do expediente:
    • Conferir o caixa e registrar os recebimentos do dia (cartão, pix, dinheiro, Stripe) e fechar a gaveta de caixa.
    • Verificar se os itens de estoque foram corretamente baixados para manter a precisão físico x sistema.
    • Emitir notas fiscais para hóspedes que fizeram o check-out no dia.
    • Importante: Parar de responder mensagens ou realizar outras atividades pelo menos 30 minutos antes do encerramento do expediente para realizar essas tarefas.

4. Gestão da Piscina

  • Aquecer a piscina ligando o aquecedor com a manta aplicada 3 horas antes do horário previsto para check-in, caso esteja fria.
  • Manter o aquecimento ligado até a próxima troca de hóspedes, se necessário.
  • Desligar o aquecimento 3 horas antes do check-out, aplicando a manta se não houver novo check-in imediato.

Essas rotinas garantem um atendimento eficiente aos hóspedes, gestão transparente das reservas e manutenção adequada das instalações, proporcionando uma experiência excelente durante a estadia.

1. Saudação Inicial

Olá, [Nome do Cliente]! Obrigado pelo seu interesse na Laguna Alto Viçosa. Será um prazer ajudar você a conhecer mais sobre nossos chalés e serviços. Vamos lá!

2. Descrição dos Chalés

Nossos chalés oferecem uma experiência única de conforto e luxo em meio à natureza. Todos os chalés possuem:

▪️ Cozinha completa
▪️ Banheira de hidromassagem
▪️ Automação por comando de voz com Alexa
▪️ TV 4K SMART
▪️ Ar-condicionado quente e frio
▪️ Frigobar
▪️ Wi-Fi de alta velocidade
▪️ Adega de vinhos

Além disso, os chalés Florença, Veneza e Roma possuem uma piscina de borda infinita com água aquecida.

3. Serviços e Comodidades

Servimos uma maravilhosa cesta de café da manhã no chalé, incluída na diária. Também temos um cardápio de bebidas e vinhos. No cardápio, temos opções de alimentos congelados que podem ser preparados na cozinha do chalé. Oferecemos ainda serviços adicionais, como:

▪️ Massagens terapêuticas
▪️ Passeio de quadriciclo
▪️ Tábuas de frios
▪️ Decorações personalizadas para ocasiões especiais
▪️ Piquenique

4. Política de Aquecimento da Piscina

⚠️ Importante: O aquecimento da piscina está incluso no valor da diária somente nos finais de semana e feriados. De segunda a quinta-feira, é cobrado à parte, sendo necessário avisar a recepção com antecedência.

5. Preços das Diárias

Entrada às 14h; saída às 12h

Segundas, terças, quartas e quintas:

  • Chalé com hidro e piscina: R$1.300,00 (+ taxa de aquecimento da piscina cobrada à parte, consulte)
  • Chalé com hidro: R$950,00

Sextas, sábados, domingos e feriados:

  • Chalé com hidro e piscina: R$2.200,00 (taxa de aquecimento da piscina incluída)
  • Chalé com hidro: R$1.400,00

Reservando 3 diárias ou mais: 15% de desconto sobre o valor de cada diária. Reservando 2 diárias: 10% de desconto sobre o valor de cada diária. Pagamento antecipado via PIX para uma diária: 5% de desconto.

Recebimento: Reserva pelo site (motor de reservas) / whatsapp / Booking > cobrar do cliente (pix oi link de pagamento)

Airbnb / Hotéis.com (Expedia) > cliente paga a plataforma que repassa para Laguna posteriormente.

Link de pagamento:

Entrar link Pagamento SiPag
https://portal.sippe.com.br/lojista/auth/login
Login: 089.331.527-33
senha verificar com Rodrigo

6. Serviços Adicionais e Preços

  1. Massagem terapêutica com hora agendada – R$250
  2. Surpresas românticas com cenários prontos no catálogo ou personalizados:
    1. Só pétalas – R$350
    1. Pétalas e balões – R$450
    1. Completa – R$600
  3. Tábuas de frios: R$186 / R$220 / R$250
  4. Passeio de Quadriciclo – R$500
  5. Passeio de UTV – R$600
  6. Piquenique – R$500

7. Política de Crianças

Nossa proposta é romântica e pensada para casais. Contudo, abrimos exceção para uma criança apenas dentro do mesmo chalé, sendo adicionado um colchão extra.

  • Crianças de 0 a 5 anos incompletos: consultar Rodrigo
  • Crianças de 6 anos completos a 12 anos incompletos pagam um adicional de R$150 por diária.
  • Crianças de 12 anos completos a 15 anos incompletos pagam um adicional de R$300 por diária.
  • A partir de 16 anos completos, são consideradas adultas e não são permitidas como adicional no chalé.

8. Política de Cancelamento e Reembolso

  • Cancelamento com mais de 14 dias de antecedência: Reembolso de 90% do valor pago.
  • Cancelamento com menos de 14 dias de antecedência: Não há reembolso.
  • Reagendamento com mais de 14 dias de antecedência: Possível sem taxas adicionais.
  • Reagendamento com menos de 14 dias de antecedência: Taxa de 15% do valor total de uma diária.
  • No Show: Não há reembolso e a reserva é cancelada.

9. Café da Manhã

O café da manhã está no custo da diária. É servido em uma linda cesta com itens frescos, locais e artesanais, geralmente deixado discretamente no deck do chalé entre 8h e 8h30 da manhã. Em caso de chuva, a equipe entrega em mãos. Também oferecemos bandeja flutuante para os chalés com piscina.

10. Instruções sobre a Banheira de Hidromassagem

  1. Primeiro, ligue a torneira de água fria apenas e deixe encher até a metade.
  2. Diminua a fria e então ligue a torneira quente e encha até tampar todos os dutos.
  3. Ligue o motor hidro, entre e relaxe.
  4. Para as luzes, retire a tampinha ao lado dos botões e ligue.
  5. Sais e espuma de banho são por nossa conta.
  6. Use as alças para apoio ao entrar ou sair da banheira.

11. Informações Adicionais

  • Check-in: após as 14h
  • Check-out: até as 12h
  • Recepção: das 8h às 18h
  • Pagamento: 50% do valor total na reserva via PIX ou cartão de crédito, o restante no check-in.
  • Decoração especial e outros serviços devem ser solicitados com pelo menos três dias de antecedência.

12. Como Chegar

Saia de Vitória: Pegue a BR-262 em direção ao oeste, seguindo as placas para Belo Horizonte. Siga pela BR-262: Continue na BR-262 por aproximadamente 95 km até chegar em Pedra Azul. Chegando em Pedra Azul: Entre na cidade e siga as placas para a Rota dos Lagos / Região de Pedra Azul. Seguir as placas: Continue seguindo as indicações para a Zona Rural, onde está localizado o Laguna Alto Viçosa. Destino: O endereço do Laguna Alto Viçosa é: Zona Rural, Rota dos Lagos, Região de Pedra Azul, Venda Nova do Imigrante – ES, 29375-000. Para facilitar, você pode utilizar o link do Google Maps: Laguna Alto Viçosa no Google Maps.

13. Contato

Para valores e disponibilidade, visite nosso site www.lagunaaltovicosa.com.br e clique em RESERVAR AGORA ou faça uma cotação por aqui mesmo colocando o dia de sua preferência.

  • Telefone comercial: (28) 99915-6005
  • Recepção: (28) 99900 8400

14. Encerramento

Muito obrigado por considerar a Laguna Alto Viçosa para sua estadia. Se precisar de mais informações ou tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição!

15. Dados para Prosseguir com a Reserva

Vamos prosseguir com a reserva:

  1. Cadastro completo dos hóspedes
    1. Nome:
    1. CPF:
    1. Data de Nascimento:
    1. E-mail:
    1. Celular:
    1. Endereço completo com cep:
  2. Adiantamento de 50% do valor total das diárias para garantia da reserva.
    1. Chave pix (Essencial Agronegócios e Hospedagem): 39.568.556/0001-14

16. Itens Disponíveis na Cozinha dos Chalés

Do básico tem tudo:

  • Frigideira
  • Panela
  • Caneco
  • Escorredor de macarrão
  • Bule (café e chá)
  • Talheres de preparo e de mesa
  • Taças e xícaras
  • Pratos
  • Tábua de corte
  • Frigobar abastecido (cobrado à parte)
  • Adega (cobrado à parte)
  • Bomboniere (cobrado à parte)
  • Guardanapos de mesa e pia
  • Papel toalha
  • Sanduicheira
  • Forno microondas
  • Cooktop 2 bocas a gás
  • Filtro e porta filtro de café
  • Álcool, detergente e esponja
  • Lenço umedecido, fósforo, velas, repelente e inseticida
  • Café cortesia em cápsulas
  • Espuma de banho (1) e sais de banho (1)
  • Toda roupa de cama e banho, inclusive roupões

17. Informações sobre o Pet

Pedimos que evitem que fezes, urinas, pelos, alimentos e brinquedos dos pets fiquem pelos ambientes internos dos chalés. Informações sobre Pet:

  • Aceitamos Pet até 15 Kg

18. Restaurantes na Região

Recomendamos alguns restaurantes excelentes na região para enriquecer sua experiência gastronômica durante sua estadia:

  • VEJA NOSSAS DICAS DE BONS RESTAURANTES🥘🍝🍜🥙 
  • ✅DonDue (gastronomia refinada)
  • ✅Quinta dos Manacás (do campo a mesa, alta gastronomia)
  • ✅Alecrim (cozinha artesanal)
  • ✅Travoletta (casa italiana)
  • ✅Delícias de Portugal (comida típica)
  • ✅Vallinos (pizzaria)
  • ✅Deck Beer (cervejaria e petiscos)
  • ✅Rochi Beer (cervejaria e petiscos)
  • ✅Aurora (cervejaria e petiscos)
  • ✅Altezza (cervejaria, refeições e petiscos)
  • ✅Azzurra (cervejaria garden e petiscos)
  • É importante consultar os horários de funcionamento, que podem mudar dependendo do dia da semana 😉

Passeio de Quadriciclo

Descrição: O passeio de quadriciclo é uma aventura emocionante e divertida, perfeita para quem deseja explorar as belezas naturais da região de Venda Nova do Imigrante de uma forma diferente. Este passeio oferece uma combinação de adrenalina e vistas deslumbrantes, tornando-se uma experiência inesquecível para nossos hóspedes.

Detalhes do Passeio:

  • Duração: Aproximadamente 2 horas
  • Roteiro: O passeio inclui trilhas em meio à natureza, passando por áreas de mata, riachos, e mirantes com vistas panorâmicas da região. Durante o percurso, há paradas estratégicas para fotos e para apreciar a paisagem.
  • Guia: O passeio é acompanhado por um guia experiente, que conhece bem a região e garantirá a segurança e diversão durante toda a atividade.
  • Equipamento: Os quadriciclos são modernos e bem mantidos, oferecendo conforto e segurança. Capacetes e outros equipamentos de segurança são fornecidos.

Recomendações:

  • Idade mínima: 16 anos (menores de idade devem estar acompanhados por um adulto responsável)
  • Vestimenta: Recomendamos o uso de roupas confortáveis, tênis ou calçados fechados e protetor solar.
  • Condições físicas: É necessário estar em boas condições físicas para participar do passeio.

Custo:

  • Passeio de Quadriciclo: R$450,00

Como Agendar: Para agendar o passeio de quadriciclo, basta entrar em contato com a recepção pelo telefone (28) 99915-6005 ou pelo WhatsApp (28) 99900-8400. Recomendamos agendar com antecedência para garantir disponibilidade.

Ponto de Encontro: Os hóspedes devem se reunir no ponto de encontro combinado na recepção do Laguna Alto Viçosa 15 minutos antes do horário agendado para o passeio.

Segurança: A segurança dos nossos hóspedes é nossa prioridade. Todos os participantes recebem instruções detalhadas sobre o uso do quadriciclo e as normas de segurança antes do início do passeio.

Cancelamento: Em caso de condições climáticas adversas ou outros imprevistos, o passeio pode ser cancelado ou reagendado. Informaremos os hóspedes com antecedência sempre que possível.

Resumo para a Atendente:

“O passeio de quadriciclo é uma atividade emocionante e segura, perfeita para explorar a natureza da região. O passeio dura cerca de 2 horas e é acompanhado por um guia experiente. O custo é de R$450,00 e inclui todo o equipamento necessário. Para mais detalhes ou para agendar, entre em contato conosco!”

Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, estamos à disposição!

Piquenique

Descrição: O piquenique é uma opção encantadora para nossos hóspedes que desejam aproveitar momentos tranquilos e relaxantes em meio à natureza. Preparado com carinho, ele oferece uma experiência gastronômica ao ar livre, ideal para casais, famílias ou grupos de amigos que buscam desfrutar de uma refeição deliciosa em um cenário pitoresco.

Detalhes do Piquenique:

  • Local: O piquenique pode ser realizado em diversos pontos estratégicos da propriedade, como nos jardins do hotel, às margens do lago, ou em áreas mais reservadas para garantir privacidade e conforto.
  • Itens Inclusos: O piquenique inclui uma seleção de itens frescos e saborosos, tais como:
    • Pães artesanais
    • Queijos e frios variados
    • Frutas frescas
    • Sucos naturais e água
    • Doces caseiros
    • Vinhos (opcional, com custo adicional)
    • Utensílios e toalhas de piquenique

Recomendações:

  • Horário: Recomendamos que o piquenique seja realizado durante o dia, preferencialmente nas primeiras horas da manhã ou no final da tarde, quando a temperatura está mais amena.
  • Vestimenta: Sugerimos o uso de roupas confortáveis e calçados adequados para caminhar na propriedade.

Custo:

  • Piquenique Básico: R$300,00 (para até 2 pessoas)
  • Adicional por Pessoa: R$100,00
  • Vinhos: Preço sob consulta

Mensagem de nova reserva dos Chalés Laguna Alto Viçosa

Olá [Nome do Hóspede],

É com grande alegria que confirmamos sua reserva nos Chalés Laguna Alto Viçosa! Estamos muito felizes em recebê-lo(a) e proporcionar uma experiência inesquecível em meio à natureza exuberante da nossa região.

Gostaríamos de informar que oferecemos diversas experiências especiais que podem ser contratadas para tornar sua estadia ainda mais memorável. Entre elas, destacamos:

  • Decorações Temáticas: Surpreenda alguém especial com uma decoração personalizada em seu chalé.
  • Massagens Relaxantes: Desfrute de momentos de relaxamento com nossas massagens terapêuticas.
  • Passeios de Quadriciclo: Explore as belezas naturais ao redor dos chalés com nossos emocionantes passeios de quadriciclo.
  • Piquenique ao Ar Livre: Aproveite um piquenique encantador em um dos nossos locais especialmente preparados.

Para mais informações sobre esses e outros serviços, ou para adicionar qualquer uma dessas experiências à sua reserva, basta responder a essa mensagem ou nos contatar pelo número da recepção (28) 99900-8400.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário para que sua estadia seja perfeita.

Desejamos uma ótima viagem e aguardamos ansiosamente sua chegada!

Atenciosamente,
Equipe Chalés Laguna Alto Viçosa